廣東省東莞市保安服務(wù)公司成立11年來,始終以發(fā)揮保安服務(wù)的重大輔警作用為中心,銳意開拓,搶抓機(jī)遇,在占牢人力防范市場的同時,大力發(fā)展技術(shù)防范,以遠(yuǎn)見卓識的科學(xué)眼光,瞄準(zhǔn)技防這個前景廣闊的大市場,加大科技開發(fā)和投入的力度,適時引進(jìn)國際先進(jìn)的管理模式,引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的技防設(shè)備和技術(shù),創(chuàng)立了“三統(tǒng)一,一服務(wù)”的“東莞模式”,形成了安防報警網(wǎng)絡(luò)、消防、安防工程、消防設(shè)施檢測多層而、多格局的經(jīng)營運(yùn)作方式,使東莞保安服務(wù)公司的整體技防實(shí)力不斷發(fā)展壯大,保安服務(wù)的社會功能日益顯現(xiàn),取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。東莞保安服務(wù)公司的管理模式、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象,又邁上了一個新臺階。
一、瞄準(zhǔn)技防大市場,形成聯(lián)動報警的規(guī)模經(jīng)營。
1997年初,東莞保安服務(wù)公司僅有200名保安隊員,固定資產(chǎn)和流動資金不足百萬元,發(fā)展緩慢,業(yè)務(wù)單一。如何走出困境呢?東莞保安服務(wù)公司一班人對國、內(nèi)外保安服務(wù)業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真的考察,吸取他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗和模式,尋找經(jīng)營的突破口和切入點(diǎn)。經(jīng)過慎密的市場調(diào)查和分析,很具市場開發(fā)潛質(zhì)的技防凸現(xiàn)出來。1997年下半年,東莞保安服務(wù)公司傾其所有,并動員民警、員工集資,通過多方籌措,投資組建與公安機(jī)關(guān)“110”、“119”聯(lián)網(wǎng)的安防報警中心,東莞保安服務(wù)公司用170萬從美國引進(jìn)較新高科技安定寶原裝設(shè)備,其運(yùn)行全過程采用汁算機(jī)自動處理,技術(shù)先進(jìn)、可靠性能高,并可根據(jù)顧客的需求靈活配置。通過在顧客端安裝報警按鈕、探測器、控制通訊主機(jī)與市“110”、“119”指揮中心聯(lián)網(wǎng),形成區(qū)域安全防范報警系統(tǒng),具有報警優(yōu)先功能,快速自動報警程序,并由公安機(jī)關(guān)迅速處警。
為了發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的作用,規(guī)范東莞市的技防市場,市下發(fā)“關(guān)于統(tǒng)一建立區(qū)域安全防范報警系統(tǒng)若干問題的通知”,為東莞保安服務(wù)公司開發(fā)技防市場奠定了良好基礎(chǔ)。東莞保安服務(wù)公司首先在金融系統(tǒng)安裝報警系統(tǒng),嚴(yán)格按照“統(tǒng)一設(shè)備選型、統(tǒng)一設(shè)計施工、統(tǒng)一管理模式,搞好售后服務(wù)”的經(jīng)營方式運(yùn)作,對申請報裝戶做到隨叫隨到,對維修和咨詢戶做到24小時內(nèi)現(xiàn)場解決,定期開展上門檢修服務(wù)工作。同時,派員24小時值機(jī),隨時向市指揮中心通報警情。并加大宣傳力度,及時報道報警網(wǎng)絡(luò)的重大作用。省醫(yī)藥公司1997年前僅靠人力防范,醫(yī)藥倉庫發(fā)生3起盜竊案,損失108萬元,安裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)后,形成了人防與技防相結(jié)合的防范網(wǎng)絡(luò),一犯罪嫌疑人先后5次盜竊均被報警網(wǎng)絡(luò)嚇跑。但他們?nèi)圆桓市模c報警網(wǎng)絡(luò)一比高低,第6次盜竊時,得到報警的保安隊員終于將狡猾的犯罪嫌疑人抓獲。東莞保安服務(wù)公司先后在10家新聞媒體上進(jìn)行宣傳,起到了良好的社會效應(yīng),報裝戶猛然增加,東莞保安服務(wù)公司在堅持經(jīng)常性的宣傳報道的同時,專門組織了10次專題報道,并制作宣傳卡,舉辦展會,使報警網(wǎng)絡(luò)的作用深入人心。據(jù)統(tǒng)汁,現(xiàn)在網(wǎng)顧客有3000戶,報警網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用共抓獲犯罪嫌疑人213人,為客戶挽㈣經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬元。1996年4月,在東莞召開全國技防工作交流會,公司的“三統(tǒng)一,一服務(wù)”的模式被譽(yù)為“東莞技防模式”并向全國推廣。2001年,東莞保安服務(wù)公司積很拓展業(yè)務(wù),向水、電、倉儲、金銀首飾、電信系統(tǒng)等要害部門和遠(yuǎn)郊區(qū)發(fā)展,又新增用戶240家,每年創(chuàng)產(chǎn)值400多萬元。東莞保安服務(wù)公司與美國安定寶公司保持密切聯(lián)系,不斷更新,完善報警網(wǎng)絡(luò),保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性,始終處在科技的前列,為占牢技防市場打下牢固的基礎(chǔ)。
今年,東莞保安服務(wù)公司著眼于創(chuàng)造居民小區(qū)的民用報警網(wǎng)絡(luò),國家建設(shè)部正在派員與公司研討國家示范小區(qū)的規(guī)范管理。此外公司正在籌建有多家保安公司合作的,全國民用報警網(wǎng)絡(luò)股份有限公司,由東莞保安服務(wù)公司牽頭,東莞保安服務(wù)公司出資金、出技術(shù)、出設(shè)備,各區(qū)公司以市場入股,按市場份額計算股份,年底進(jìn)行分紅,并按市場開發(fā)狀況,股份實(shí)行年年變化。這種市、區(qū)兩級保安公司走聯(lián)合經(jīng)營之路,把報警網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)千家萬戶,實(shí)現(xiàn)共同管理、共同發(fā)展、共同受益的方式,受到了普遍的歡迎。
二、積很尋找新的契機(jī),不斷拓寬工程渠道。
東莞保安服務(wù)公司在成功組建安防報警中心后,又積很尋求新的市場機(jī)遇,擴(kuò)大和增強(qiáng)東莞保安服務(wù)公司的后勁和實(shí)力。東莞市的大型、高層建筑不斷落成竣工,其消防、安防工程是個巨大的市場,東莞保安服務(wù)公司的消防、安防工程公司應(yīng)運(yùn)而生。面對激烈的建筑市場,東莞保安服務(wù)公司一方面積很開發(fā)人力資源,從外單位引進(jìn)了一批中高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員。同時對在崗員工每年進(jìn)行資格培訓(xùn),實(shí)行持證上崗制度,并大力開展崗位練兵,使在崗人員的素質(zhì)在施工實(shí)踐中不斷提高,并鼓勵員工自學(xué),現(xiàn)有100位技術(shù)施工人員,有60%取得大專文憑;另一方麗嚴(yán)格辦理相關(guān)的施工證件,并在承接施工工程中,嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行安裝標(biāo)準(zhǔn),建立嚴(yán)格的工程質(zhì)量責(zé)任制,完工后實(shí)行“三檢”,即工程隊自檢、技術(shù)人員檢、公司檢驗員檢。較后再報監(jiān)理、業(yè)主和消防部門審查驗收。使工程質(zhì)量受到顧客和技術(shù)管理部門的充分肯定,加之良好的服務(wù)水平和定期回訪制度,使工程公司在顧客和同行中的影響力不斷擴(kuò)大,為業(yè)務(wù)拓展鋪平了道路。同時東莞保安服務(wù)公司在保證質(zhì)量信譽(yù)的基礎(chǔ)上,逐漸使公司的資質(zhì)等級不斷上升,現(xiàn)在已取得消防、安防全國較高(雙甲)等級資格。較近東莞保安服務(wù)公司通過IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,工程施工納入國際標(biāo)準(zhǔn),公司的實(shí)力不斷增強(qiáng),信譽(yù)得到可靠保障,成為華中地區(qū)較具實(shí)力、較具影響力的工程公司之一。工程公司剛籌建時,總經(jīng)理親自帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員,白天跑客戶,晚上查資料、搞設(shè)計。1995年5月20日,公司承接了項大工程一一東莞凌美溜冰俱樂部,東莞保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥,全員上陣,連續(xù)幾個晝夜,一份凝結(jié)了大家智慧結(jié)品的設(shè)計方案被采納,一份10多萬元的消防工程合同順利簽訂。東莞保安服務(wù)公司設(shè)計、施工人員嚴(yán)格按圖施工,以質(zhì)量為生命,打造東莞保安的品牌形象,成為一個優(yōu)質(zhì)的樣板工程。事實(shí)較具說服力,不少單位慕名兩來,東莞保安服務(wù)公司在激烈的市場中占據(jù)了一席之地。幾年來,共承接消防、安防工程50個,百萬元以上的工程20余個,其中號稱華中樓的“東莞建銀大廈”,建設(shè)部在全國的試點(diǎn)小區(qū)“南湖花園城”、神龍汽車油漆車間等消防、安防、監(jiān)控工程獲得顧客的好評。家樂福(法國)很市的法方經(jīng)理ALAINENJALBERT公開表示:今后家樂福無論在中國哪個城市開連鎖店,消防、安防和監(jiān)控工程全部由東莞市保安服務(wù)公司總承接。
三、用足用好政策,積很開展消防榆測業(yè)務(wù)。
東莞保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)融于市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,把握住市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的脈膊,發(fā)展壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。針對東莞建筑工程增多,固定消防設(shè)施完好率不高,運(yùn)行無質(zhì)量保證,消防隱患大的狀況,瞄準(zhǔn)消防檢測這個大市場,進(jìn)一步完善保安服務(wù)的功能。1996年,經(jīng)與消防部門聯(lián)系,共同調(diào)查研究,報省、市消防部門批準(zhǔn),經(jīng)東莞市工商局注冊,成立了全國從事固定消防設(shè)置檢測和維護(hù)的“東莞市固定消防設(shè)施檢測站”。一方面對全市運(yùn)行兩年以上的所有固定消防設(shè)施進(jìn)行了年度技術(shù)檢測;另一方面配合消防建審部門,對新建消防設(shè)施工程進(jìn)行驗收前的技術(shù)鑒定,從源頭加強(qiáng)消防安全。
檢測站始終堅持“社會效益”的原則,把服務(wù)和維護(hù)社會安全放在重要位置。1997年檢測站對全市270余戶消防一級單位和部分二級單位免費(fèi)進(jìn)行年度檢測,為公安消防部門積累了翔實(shí)的資料。雖然公司減少了近100萬元的收入,但在安裝、維修工作中,技術(shù)人員仍然較大努力滿足顧客要求。檢測站以其檢測實(shí)力和質(zhì)量保證,取得了《建筑消防設(shè)施檢測維修資質(zhì)證》及《檢測維修許可證》。
近年來,面對檢測服務(wù)市場的競爭,城市建設(shè)速度放緩,顧客消防設(shè)施檢測意識淡薄等不利因素。檢測站堅持“找市場,講質(zhì)量”,一方面對原檢測的顧客一家一家的上門,一戶一戶的聯(lián)系。對新建的建筑實(shí)行跟蹤聯(lián)絡(luò),員工的敬業(yè)精神感動了顧客。在經(jīng)濟(jì)下滑的情況下,榆測站出現(xiàn)了一年比一年好的發(fā)展勢頭,每年為東莞保安服務(wù)公司創(chuàng)產(chǎn)值100萬元以上;另一方面以質(zhì)量求生存,把檢測質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件,工作中不放過一個技術(shù)難點(diǎn)。如在東方大酒店年檢時,發(fā)現(xiàn)了水流指示器不能報警等各種問題,特別是在檢測正壓送風(fēng)系統(tǒng)時,發(fā)現(xiàn)該單位正壓送風(fēng)變成了負(fù)壓排風(fēng),并幫助其迅速整改,消除了大災(zāi)隱患。
據(jù)統(tǒng)計,東莞建筑消防設(shè)施檢測站共檢測設(shè)有固定建筑消防設(shè)施的顧客890家,出具檢測報告890份,對97家存在隱患的單位,都逐一發(fā)出了口頭或書而整改建議。這些整改建議為顧客提高防火安全系數(shù)、減少和控制災(zāi)害的發(fā)生提供了科學(xué)依據(jù),起到了“防患于未然”的作用。幾年來,經(jīng)該站檢測并通過整改后的新建消防設(shè)施完好率達(dá)95%以上,年檢單位的設(shè)施完好率也有明顯提高。
“發(fā)展才是硬道理”,順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,是企業(yè)生存發(fā)展的方向。東莞市保安服務(wù)公司不斷尋求自身發(fā)展之策,走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。嚴(yán)格按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,不斷拓展經(jīng)營渠道。目前,東莞保安服務(wù)公司與國內(nèi)大學(xué)聯(lián)手,開發(fā)用于社會公共安全方面的產(chǎn)品,擬引進(jìn)綜合布線、BA、CCTV數(shù)字化,并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、監(jiān)所安全防范等新技術(shù),走產(chǎn)業(yè)化道路。去年5月,東莞保安服務(wù)公司與越南所屬的、負(fù)責(zé)全國保安服務(wù)的升龍公司就保安服務(wù)進(jìn)行了廣泛的交流,達(dá)成了意向性的意見。去年的10月24日,簽訂了供應(yīng)消防器材的協(xié)議,為東莞保安服務(wù)公司打進(jìn)國際市場創(chuàng)造了先決條件。
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