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東莞會展國際大酒店位于廣東省東莞市新城市商務(wù)中心區(qū)會展北路。占地面積40000平方米，建筑面積100000平方米，由一座主樓和兩座裙樓組成，主樓高108.4米，共29層。經(jīng)營范圍包括為客人提供住宿、用餐、會議、娛樂休閑等多項服務(wù)。擁有包括總統(tǒng)套房在內(nèi)的各種規(guī)格的客房；大型多功能宴會廳、多種語言同聲傳譯的多功能會議廳等不同類型和規(guī)格的會議廳近30個；中餐、西餐、日本料理等餐廳共六個；并配有歌舞廳，商務(wù)中心，美容美發(fā)沐足中心，室內(nèi)游泳池，桌球，乒乓球和商場配套設(shè)施，是具有國際先進水平的豪華大型酒店。這樣高配置的酒店，自然也需要高水平的接待，經(jīng)過層層篩選，東莞會展國際大酒店的負責(zé)人較終決定同東莞保安公司簽訂合同，初次簽訂了9個保安員，服務(wù)期限半年。

劉克良就是被派駐的9個保安員之一，每天面對外賓客人，他感到自己滿腔熱情的服務(wù)還是顯得不到位，為什么？因為外國客人講的話他聽不懂，他講的話外國朋友聽不懂，他急客人也急。在這種情況下，劉克良暗下決心一定要學(xué)習(xí)英語，于是他參加英語培訓(xùn)班，每天工作之余，他起早貪黑埋頭苦學(xué)，僅用了短短2個月時間，他把《飯店服務(wù)英語對話》攻了下來，用他的話講：“我一定要學(xué)會英語對話，并且要對答如流。”

有了過硬的專業(yè)知識，劉克良干起工作要比以前得心應(yīng)手的多。每天他用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的崗容崗姿和熱情文明的語言接待來自世界各國和全國各地的客人，劉克良用自己的實際行動展現(xiàn)給客戶素質(zhì)高、形象好的保安員形象。東莞會展國際大酒店的每個房間中都有服務(wù)追蹤卡，其內(nèi)容是對飯店的管理服務(wù)等方面提出表揚和意見。每月有70%都是客人對劉克良熱情周到的服務(wù)和他拾金不昧、助人為樂的表揚。

他還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)廣東旅游地圖、廣東旅游景點圖、東莞指南等書，細心的劉克良經(jīng)過觀察了解知道出租車?yán)腿说斤埖晔嵌嗌馘X；乘公共汽車路線和價線，這樣，客人不會多花冤枉錢。一次，一位客人從莞城車站打車來到飯店門口，司機讓客人付380元的車費，再加過橋費，正當(dāng)不知情的客人準(zhǔn)備付錢時，劉克良敬了一個禮對司機講：“先生，從莞城車站到這里正常費用應(yīng)該在90元左右，您要的380元是不合理的，請您按照正常收費收取客人的錢，您代表東莞人民形象，不應(yīng)該這樣做事。”司機聽后悻悻的只收取了90元后離去。客人激動地拿出300元錢感謝劉克良，他笑著對客人講：“這是我應(yīng)該做的，為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障您的利益，更是我們飯店應(yīng)該做的。”

劉克良逐漸成為飯店里小有名氣的人物。他認真履行公司和飯店的各項規(guī)章制度，服務(wù)達到星級標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)務(wù)達到軍營標(biāo)準(zhǔn)；崗位達到武警標(biāo)準(zhǔn)。他連續(xù)兩年被評為飯店優(yōu)秀員工，這是飯店2000名員工中，每次只評選一入的情況下，他就兩次獲此殊榮。劉克良所在保安班在東莞保安公司2001年度工作中榮獲集體二等功。榮譽的獲得給公司和客戶保衛(wèi)部帶來信譽，保安員人數(shù)也由較初的9人增加到21人，他們終于贏得了飯店領(lǐng)導(dǎo)的信任。

劉克良始終把客戶利益、公司利益放在位，他說：“我要通過我個人勞動體現(xiàn)保安形象，在這里我要做到‘站崗一分鐘、服務(wù)60秒’，讓每一位客人感到回家一樣的溫暖，客人的滿意就是我較大的幸福。”

不久，領(lǐng)導(dǎo)把劉克良調(diào)入另一家五星級飯店擔(dān)任該飯店保安班班長。面對新的任務(wù)，劉克良說：“我有信心把保安班帶好，通過我們的服務(wù)，讓客戶認可保安員在飯店里是有所作為的。”

提起劉克良，飯店保安部陳經(jīng)理說：“我們聘用東莞保安公司的保安員真是用對了，劉克良代表了保安員熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)的良好形象。現(xiàn)在我們飯店從3層到9層客房都用保安員，他們工作，我們放心。”